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因此在白领员工为主的企业里，必须树立这样一个概念，那就是：没有满意的员工，就没有满意的客户。只有员工发自内心地满意，才会积极主动地为客户着想，最终令客户满意，甚至愉悦。而让员工满意地在企业里工作，靠的是企业的人力资源管理体系建设，比如：每年一次的员工满意度调查，从公司战略、领导能力、人员培训、公正公平、薪资待遇、授权体系、关心员工、个人发展、工作环境等诸多方面听取员工的意见，及时发现问题，解决管理上存在的问题，使企业有一只稳定、高素质的员工队伍。当然还有其它一些方式，比如：定期员工评估制度、管理层与一线员工的非正式谈话制度、员工合理化建议收集制度等等。只有形成了这样一些规范的员工信息反馈系统，企业家和高层经理人才不会 脱离群众 ，才知道员工想什么，满意什么，不满意什么。
